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河南信阳:消费维权难如登天 市工商局被指为无良商家保护伞

2018-09-16 11:00 法制头条新闻网 点击次数 :
                                                         
    近日,媒体分别以《河南信阳:居然之家一商户欺诈消费者 工商部门被指不作为》、《河南信阳:冠牛木门实在牛 工商部门踢皮球》为题刊发了信阳市民夏先生在居然之家信阳店冠牛经销商购买实木门遭遇消费欺诈,维权之路重重阻碍一事,距离夏先生初次投诉时隔数月,夏先生再次向媒体哭诉“维权之路难如登天,市工商局简直是无良商家的保护伞”。
     
     工商局相关部门调查取证偏信、轻信
资料显示,夏先生于6月19日通过12315投诉热线向信阳市消费者协会提起投诉,消费者协会转送信阳市工商行政管理局经检支队办理。夏先生多次以主动向经检支队提供购买合同、申请现场查验等方式配合调查,然而夏先生说明,经检支队第一次现场检查时有李某伟到场,第二次检查时李某伟并未到场,但是从工商局经检支队内部调查结论中却有李某伟的签名。而从经检支队受理以来,夏先生多次向胡副支队长了解情况,询问进度,但胡副支队长均以多种理由搪塞夏先生。
      9月11日,在夏先生的多次恳求下,胡副支队长出示一份经检支队的内部调查结论,该调查结论仅采信了冠牛经销商的相关证人、证词,而对夏先生提供的冠牛厂家录音材料、“三无”木门的事实视而不见。
    而消费者协会出具的结论显示“(1)无法认定经营者构成消费欺诈;(2)组织调解也因争议双方打不成一致意见,现已终止调解。”
    但是,夏先生向经检支队胡副队长、消费者协会负责人多次恳求认定的本案尚未构成消费欺诈是缺少什么证据?为何不采用夏先生与厂家的录音材料?夏先生还需要提供什么方面证件才能立案?对上述问题,胡副队长及消费者协会负责人均沉默以对。
      消费维权难如登天 市工商局被指为无良商家保护伞
   
     注:图片来源于网络
   《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依其规定。”
所以当你遇到类似消费欺诈时,应该先确定是否属于消费欺诈,消费欺诈通常表现为:
    1、销售掺杂、掺假、以假充真以次充好的商品的;
    2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
   3、销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的;
   4、作虚假的现场演示和说明的;
    5、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的等等。
    夏先生购买冠牛实木门遭遇消费欺诈问题,事实存在,证据充足,并积极主动配合市工商局相关部门的调查取证,然而从夏先生6月份开始维权至今先后经历了信阳市工商局消费者协会与经检支队相互推诿、不予立案、不予提供调查结论、不予回复等多次坎坷。
    市工商局相关部门及工作人员的行为完全置消费者合法权益于不顾,调查取证轻信、偏信,让人不得不质疑是否有充当保护伞的角色存在。
   针对上述问题,媒体将持续关注!
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